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	1.		十二条顾客忠诚金律：how to earn it, how to keep it 订购中著者: J. 格里芬出版社: 汕头大学出版社出版日期: 2004 文献类型: 图书 , 索书号: F276.6/GLF 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	2.		如何赢回客户订购中著者: J. 格里芬 M. W. 洛温斯坦出版社: 清华大学出版社出版日期: 2006 文献类型: 图书 , 索书号: F274/GLF.2 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介

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