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	1.		优质顾客服务管理订购中著者: William B. Martin 出版社: 上海财经大学出版社出版日期: 2000 文献类型: 图书 , 索书号: F718/WJB 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	2.		优质服务订购中著者: William B. Martin 出版社: 上海财经大学出版社出版日期: 2000 文献类型: 图书 , 索书号: F718/MD 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介

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